Version du 2 septembre 2026
Stef Cleaning - Stefan Delaet - Grand'Route 52B, 1435 Mont-Saint-Guibert - BCE 0751.850.958 - TVA BE0751850958 - stef@stefcleaning.be - +32 491 87 14 06
Les présentes conditions générales s'appliquent aux prestations de nettoyage et d'entretien de panneaux photovoltaïques proposées par Stef Cleaning aux particuliers et aux professionnels, sous réserve des dispositions légales impératives applicables.
La prestation porte sur le nettoyage des surfaces accessibles des panneaux photovoltaïques dans des conditions normales de sécurité. Elle ne constitue ni un contrôle électrique, ni un diagnostic d'étanchéité, ni une réparation de toiture, de panneaux, de fixations ou de câblage, ni une garantie de rendement énergétique.
Le client fournit des informations aussi exactes que possible concernant notamment le nombre de panneaux, leur état, l'accès, l'adresse du chantier et toute difficulté particulière. Il signale avant l'intervention toute fragilité, infiltration, dommage, travaux récents, présence connue d'amiante, installation électrique particulière ou autre risque connu.
Les prix affichés lors de la réservation sont établis sur la base des informations communiquées par le client. Une différence importante constatée sur place peut entraîner une adaptation du prix avant intervention. Toute modification significative est expliquée au client avant exécution.
Le paiement de l'acompte via Mollie enregistre la demande de réservation. Le rendez-vous devient définitif après confirmation par Stef Cleaning. En cas d'indisponibilité ou de difficulté, Stef Cleaning peut proposer un autre créneau.
Avant le paiement, le client doit confirmer qu'il a lu et accepté les présentes conditions générales. Stef Cleaning peut conserver la date et l'heure de cette acceptation ainsi que la version des conditions acceptées.
Le rendez-vous est définitif après confirmation de Stef Cleaning. Une modification peut être demandée par le client ou proposée par Stef Cleaning, notamment pour des raisons de planning, météo, sécurité ou conditions de chantier.
Le client peut demander l'annulation en contactant Stef Cleaning. En cas d'annulation après engagement de frais ou début d'exécution de la prestation, les frais effectivement engagés pourront être déduits des sommes à rembourser, dans les limites prévues par la législation applicable.
Lorsqu'un consommateur conclut le contrat à distance, il bénéficie en principe d'un délai légal de rétractation de 14 jours calendrier, sauf exception légale. Lorsqu'il demande expressément que la prestation commence avant l'expiration de ce délai, il reconnaît avoir été informé des conséquences prévues par la loi, notamment du paiement proportionnel de ce qui a déjà été exécuté s'il se rétracte après le début de la prestation.
Stef Cleaning peut reporter, interrompre ou refuser une intervention lorsque la météo, l'état du toit, l'accès ou toute autre circonstance présente un risque raisonnable pour les personnes, les installations ou la qualité de la prestation. Le client ne peut imposer la poursuite d'un travail jugé dangereux.
Le client assure un accès raisonnable à la zone d'intervention et signale les obstacles ou difficultés particulières. Lorsque l'accès réel diffère sensiblement de celui annoncé, Stef Cleaning peut proposer une autre méthode, un prix adapté ou un report.
Stef Cleaning intervient avec la prudence normalement attendue d'un professionnel et prend les précautions raisonnables pour préserver notamment les panneaux, cadres, fixations, câbles apparents, tuiles, ardoises, revêtements, gouttières, fenêtres de toit et éléments d'étanchéité visibles.
Une intervention peut révéler des défauts préexistants tels que tuiles fissurées, ardoises fragiles, joints vieillissants, infiltrations, fixations desserrées, câbles dégradés, cadres détériorés, panneaux fissurés ou éléments corrodés. Stef Cleaning ne peut être tenu responsable de la simple révélation ou de l'aggravation inévitable d'un défaut préexistant lorsque l'intervention a été réalisée avec la prudence normalement requise. Cette clause n'exclut pas la responsabilité de Stef Cleaning pour un dommage directement causé par une faute qui lui serait imputable.
Stef Cleaning peut ne pas intervenir sur un élément qui paraît endommagé, instable, anormalement fragile ou dangereux. La sécurité et la préservation de l'installation priment sur l'exécution complète de la prestation.
Certains défauts peuvent subsister lorsqu'ils ne sont pas constitués de salissures éliminables par un nettoyage normal, notamment rayures, altération du verre, corrosion, décoloration ou dommages permanents. Aucun niveau déterminé d'augmentation de la production électrique n'est garanti.
Stef Cleaning détermine la méthode adaptée à l'état des panneaux et aux conditions du chantier. Si un traitement spécifique devient nécessaire en raison d'un encrassement sensiblement différent de celui annoncé, une adaptation de la méthode ou du prix peut être proposée avant intervention.
Stef Cleaning répond des dommages directs dont il est légalement responsable et résultant d'une faute démontrée dans l'exécution de la prestation. Il ne peut être tenu responsable d'un dommage résultant exclusivement d'un défaut préexistant, de la vétusté, d'une installation défectueuse ou non conforme, d'informations importantes non communiquées par le client ou d'un événement extérieur raisonnablement imprévisible et indépendant de sa volonté.
Le client communique les informations nécessaires, signale les dangers ou défauts connus, permet l'accès au chantier et prend les mesures raisonnables nécessaires concernant notamment les animaux ou obstacles présents sur place.
En cas d'empêchement temporaire dû à une circonstance extérieure raisonnablement incontrôlable, les parties privilégient le report de la prestation.
Toute réclamation doit être communiquée à Stef Cleaning aussi rapidement que raisonnablement possible, de préférence par écrit et avec la référence de réservation. Les parties recherchent en priorité une solution amiable.
Après une réclamation préalable adressée à Stef Cleaning, un consommateur peut, sous réserve des conditions applicables, saisir le Service de Médiation pour le Consommateur.
Les données recueillies servent au traitement de la réservation, au paiement, à l'organisation de l'intervention, aux communications et aux obligations administratives et légales. Les détails sont repris dans la politique de confidentialité du site.
Les présentes conditions sont soumises au droit belge, sans priver le consommateur des protections impératives dont il bénéficie.
La nullité éventuelle d'une disposition n'affecte pas les autres dispositions dans la mesure permise par la loi.